POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Site : https://www.amnafii.com
Dernière mise à jour : 01 - 11- 2025
Exploitant : AMNAFII / Mr. DIAGNE Khalifa
E-mail : contact.amnafi@gmail.com
Téléphone : +221 78 384 14 65

1. Objet

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients du site AMNAFII peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à la législation sénégalaise, notamment :

• la Loi n°2021-25 relative à la protection du consommateur,

• la Loi n°2008-08 sur les transactions électroniques,

• et le Décret n°2008-718 sur le commerce électronique.

2. Droit de rétractation

a. Délai légal

Conformément à la législation sénégalaise, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

b. Conditions d’exercice

Pour exercer ce droit, le client doit :

• notifier sa demande par e-mail à contact.amnafi@gmail.com ou via le service client WhatsApp,

• préciser le numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour (facultative),

• renvoyer le produit dans son état neuf, non utilisé, complet (emballage, accessoires, étiquettes, etc.).

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
📦 [Adresse de retour au Sénégal, ex : AMNAFII – Dakar, Sacré Cœur 3]

3. Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne sont ni retournables ni remboursables, sauf s’ils sont défectueux à la livraison :

• Produits cosmétiques, alimentaires ou d’hygiène déjà ouverts,

• Sous-vêtements, bijoux ou accessoires portés,

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

• Articles numériques ou téléchargements (logiciels, fichiers, etc.).

4. État du produit retourné

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires, notices et emballages intacts.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera ni échangé ni remboursé.

5. Procédure de retour

Étapes :

1. Le client contacte le service client AMNAFII dans les 7 jours suivant la réception.

2. L’équipe confirme la validation du retour et fournit les instructions (adresse, transporteur, numéro de suivi).

3. Le client renvoie le produit à ses frais initiaux, sauf erreur imputable à AMNAFII (produit défectueux, erreur d’article, etc.).

4. Après réception et vérification du produit, AMNAFII notifie le client du statut de la demande de remboursement (acceptée ou refusée).

6. Modalités de remboursement

a. Délai de traitement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé.

b. Mode de remboursement

• Si le paiement a été effectué par carte bancaire ou service mobile (Wave, Orange Money, Free Money, PayDunya, etc.), le remboursement se fera sur le même moyen de paiement.

• En cas d’impossibilité technique, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou avoir utilisable sur le site.

7. Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :

• le produit présente des signes d’usage mineur ;

• l’emballage d’origine est manquant ;

• une remise exceptionnelle est appliquée.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, cassé ou différent de celui commandé, AMNAFII prend en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
Le client doit notifier le problème dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.

9. Remboursements retardés ou manquants

Si le remboursement n’a pas encore été reçu après le délai indiqué :

• Vérifier d’abord son compte bancaire ou compte mobile money ;

• Contacter son prestataire de paiement (Wave, Orange Money, banque, etc.) ;

• Si le problème persiste, contacter AMNAFII Service Client à : contact.amnafi@gmail.com.

10. Exceptions liées aux soldes et promotions

Les articles achetés en période de soldes, déstockage ou promotions ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur d’envoi.

11. Responsabilité

AMNAFII se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
La responsabilité de l’acheteur est engagée jusqu’à la réception du produit par AMNAFII (preuve d’envoi obligatoire).

12. Service client

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou remboursement :
📧 contact.amnafi@gmail.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +221 783 841 465
🕐 Service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

13. Loi applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par la législation sénégalaise.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours devant les juridictions compétentes du Sénégal.